Обдзвін бази: найдешевші продажі вже лежать у вашій CRM
У більшості інтернет-магазинів найцінніший актив — це список тих, хто вже купував. Ці люди знають товар, довіряють бренду й не потребують реклами. При цьому база зазвичай лежить без руху роками.
Обдзвін бази — це спосіб отримати продажі без жодної гривні на трафік. А заразом дізнатися те, чого не покаже жодна аналітика: чому клієнт більше не повертався.
Напрямки роботи
- Повернення клієнтівДзвінок тим, хто купував пів року тому: нові надходження, акція, нагадування про витратний товар.
- Актуалізація базиПеревіряємо, які номери живі, оновлюємо імена й міста, чистимо дублі.
- Холодні дзвінкиРобота за наданим списком — представлення продукту й передача теплого контакту вам.
- Опитування й NPSЗ'ясовуємо задоволеність і справжні причини відмов, а не ті, що видно в статистиці.
- Реанімація кинутих кошиківДзвінок тим, хто почав оформлювати замовлення й не завершив.
Чесно про холодні дзвінки
Холодний обдзвін працює гірше, ніж робота з теплою базою, і це нормально — у нього інша задача. Конверсія тут вимірюється одиницями відсотків, тому братися за нього варто, коли цінність одного клієнта висока й окупає багато безрезультатних розмов.
Ми відмовляємось від холодного обдзвону, коли бачимо, що математика не сходиться. Сказати про це до початку роботи дешевше для обох, ніж відзвітувати після місяця дзвінків.
Про згоду і закон
Дзвонимо лише по базах, які ви передали і щодо яких підтвердили законну підставу для зв'язку. Купувати чи шукати бази ми не беремось — ані за вашим замовленням, ані самостійно.
На першу вимогу людини вносимо її номер у список відмов, і більше він не набирається за жодним вашим проєктом. Список ведеться наскрізно і передається вам разом зі звітом.